Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru, a to aj bez uvedenia dôvodu. Nižšie nájdete postup, podmienky a jednoduchý formulár, prostredníctvom ktorého nám odstúpenie oznámite. Toto právo vyplýva zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Ako odstúpiť od zmluvy
- Vyplňte formulár na tejto stránke do 14 dní od prevzatia tovaru.
- Počkajte na naše pokyny – ozveme sa vám e-mailom a pošleme adresu, kam tovar zaslať.
- Zašlite tovar späť nepoškodený a kompletný. Kúpnu cenu vám vrátime do 14 dní.
Lehota na odstúpenie od zmluvy
Lehota 14 dní začína plynúť dňom, keď vy alebo vami určená osoba (okrem dopravcu) prevezmete tovar. Ak ste si v jednej objednávke objednali viac kusov tovaru dodávaných samostatne, lehota začína plynúť dňom prevzatia posledného tovaru. Lehota sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.
Podmienky vrátenia tovaru
- Tovar má byť nepoužitý, nepoškodený, kompletný a podľa možnosti v pôvodnom obale.
- Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
- Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo jeho používaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Vrátenie peňazí
Po odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame, a to najneskôr do 14 dní. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade, prípadne na vami uvedený bankový účet (IBAN). Vrátenie platby môžeme zadržať až do vrátenia tovaru alebo do predloženia dokladu o jeho odoslaní späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Kedy nemožno odstúpiť od zmluvy
V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. nie je možné odstúpiť od zmluvy najmä pri tovare, ktorý:
- je uzavretý v ochrannom obale, nie je vhodné ho vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a jeho obal bol po dodaní porušený (napr. kozmetika, esenciálne oleje);
- bol zhotovený alebo upravený podľa vašich osobitných požiadaviek, na mieru alebo určený osobitne pre vás;
- podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze.
Formulár na odstúpenie od zmluvy
Vyplňte prosím tento formulár. Po odoslaní vám na e-mail zašleme potvrdenie a ďalšie pokyny k vráteniu tovaru.
Vzor oznámenia (ak posielate poštou alebo e-mailom)
Ak nechcete použiť formulár vyššie, môžete nám odstúpenie oznámiť aj samostatne. Skopírujte a doplňte nasledujúci vzor:
Adresát: LITE Nitra s.r.o., Štefánikova trieda 71, 949 01 Nitra, e-mail: mkt.impactdigital@gmail.com
Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar: ______________________________
Číslo objednávky: __________________
Dátum objednania / dátum prijatia tovaru: __________________
Meno a priezvisko spotrebiteľa: __________________
Adresa spotrebiteľa: __________________
IBAN pre vrátenie peňazí: __________________
Dátum: __________________
Podpis spotrebiteľa (iba ak sa oznámenie podáva v listinnej podobe): __________________
Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu žiadosť alebo reklamáciu, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu na e-maile mkt.impactdigital@gmail.com. Ak na vašu žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (Ústredný inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk). Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť aj európsku platformu na riešenie sporov online (RSO) na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
Kontaktné a fakturačné údaje predávajúceho
LITE Nitra s.r.o.
Štefánikova trieda 71, 949 01 Nitra
IČO: 36 634 581
Prevádzkovateľ internetového obchodu calorvita.com (neplatca DPH)
E-mail: mkt.impactdigital@gmail.com
Súvisiace dokumenty: Obchodné podmienky · Reklamačný poriadok · Zásady ochrany osobných údajov